退换货流程​

7天无理由退货

客户在宏碁商城内购买商品7日内（含7日，客户签收商品当日起算），在保证商品完好包括且不仅限于包装及包装辅件，产品本体，各配件，赠品及各类附件齐全的前提下，可无理由退货。

注： 1. 以上产品返回宏碁商城运费由买方承担
2. 收货单据、随机保修卡及印刷品、发票及赠品等需要一并退回卖方(即服务商 (瀚林汇) )
3. 已激活Windows系统或office系统的商品，不支持7天无理由退货

微型计算机符合国家退换货规定的换货：

根据国家相关法律，客户购买商品（非软件产品）15日内（含15日，自客户签收商品当日算起），因硬件质量问题，联络宏碁商城在线客服提交换货申请，审核通过后，宏碁提供官方授权工程师赴客户现场的检测服务。经宏碁官方认证工程师现场确认符合国家退换货规定之性能故障的商品，宏碁商城或宏碁认证工程师将会提供换货之便捷服务或支持。

退换货的注意事项

1. 自客户签收商品当日起7天内可以无理由退换货，15天内因性能故障可以换货，客户可以联系商城在线客服沟通退换货事宜，办理退换货相关事宜。
2. 由宏碁认证工程师依《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的性能故障（在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机）之规定检测确认，并出具检测报告确认属于商品性能故障。
3. 请您在收货时务必仔细验货，如发现商品外包装或商品本身外观存在异常，需当场向配送人员指出，并拒收整个包裹；如您在收货后发现外观异常，请在签收后的24小时内提交退换货申请，需要您提供实物照片或视频，以便核实处理。如超时未申请，将无法受理。
4. 如个人原因导致退换商品，包括但不仅限于个人意愿改变，重复的购买或误操作等个人原因在商品及商品包装完好且包装没有污损及缺失，操作系统未被激活的情况下，产品本体不存在任何物理污损的情况下，客户可以申请7天内退换货，退回的运费需客户自理。
5. 建议您在商品签收后，保留外包装及所有包装附件不少于15天，以便退换货使用。
6. 用户退换货前，请务必将商品内的数据自行导出，应删除敏感信息、个人信息等任何非设备原有的信息，退回的整机视同己删除个人敏感信息、及个人数据等任何非设备原有的信息，宏碁不提供任何信息、数据保存、导出服务。
7. 客户签收商品之日未签收日期，以第三方物流平台显示的实际到货日期为准。

以下情况不在退换货服务范围内：

1. 任何非官方网站商城出售或购买的商品（商品序号与宏碁商城记录的购买订单记录的序号不符）
2. 对商品进行未经授权的维修、拆装、更改配置、破坏，涂改相关认证标志、指示标签，机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生系统或软件激活、授权信息、不合理的个人使用痕迹不仅限于外壳的磨损或硬件或软件的使用数据的积累
3. 假性故障或因个人使用环境影响使用效果，经鉴定无性能故障，无法办理退换货；
4. 未按照使用说明书使用、维护、保管而造成商品损坏，无法办理退换货；
5. 保修卡等三包凭证与商品不符及被涂改，无法办理退换货；
6. 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开，不支持7天无理由退货；
7. 通过软件升级可以排除的故障，检测时宏碁官方认证工程师升级解决后不能复现故障的，不支持14天内换货
8. 未在签收货品当日起7天内提出退货申请
9. 在商品购买及详情页面明示约定不适用“7天无理由退货”政策的商品

如有具体问题需要咨询，请点击商城页面在线客服，工作时间：周一至周日，早8:00至晚24:00。